Если раньше клиента интересовала только продукция, а компании ранжировались разве что по цене, то теперь клиенты начинают строить свое отношение с компаниями – как с хорошими знакомыми, партнерами, с которыми можно решить свои личные вопросы и проблемы, причем по самым разным каналам – от телефонного звонка и Интернет, до личного контакта. подробнее

Основная причина неудач при внедрении CRM (Customer Relationships Management) - Управление взаимоотношениями с клиентами, заключается в том, что под CRM понимается лишь технология сбора и анализа информации о клиентах и сделках с ними, просто говоря, программа для компьютера. подробнее

Цель компании - получить экономический эффект, а его может дать только потребитель, и стратегия предприятия, система стратегического управления предприятием (стратегического менеджмента), должна быть направлена на потребителя. подробнее

Если раньше на рынке был диктат производителя, и клиента интересовала только продукция, а компании ранжировались разве что по цене, то теперь на рынке диктат Клиента. Клиенты начинают диктовать свои условия и строить свое отношение с компаниями - как с хорошими знакомыми, партнерами, с которыми можно решить свои личные вопросы и проблемы, причем по самым разным каналам – от телефонного звонка и Интернет, до личного контакта. подробнее

Пока наша страна была за железным занавесом, и промышленность шла по пути плановой экономики, наши предприятия практически не уделяли внимания своим потребителям. При дефиците товаров раскупалось все, что только попадало на прилавок. Стратегия предприятия – выполнить план, и получить премию. подробнее